运营增值服务什么意思(物业增值服务与多种经营是行业发展趋势，是业主及客户追求便捷生活与工作必不可少的一部分！物业如何做好

时间:2023-12-19 19:13:47 | 分类: 基金百科 | 作者:admin| 点击: 59次

物业增值服务与多种经营是行业发展趋势，是业主及客户追求便捷生活与工作必不可少的一部分！物业如何做好多种经营?

物业经理上岗证物业项目经理证书企业AAA信用建筑八大员高级物业职业经理人证书ISO体系认证等；咨询我最优惠哦官网查询15026670749

关注-物业研修社

获取更多精彩资讯

扫码咨询

时间：2023年4月21-23日

地点：南京市（具体地点开课前1周发送报到通知为准；21日全天报到 22-23日2天课程）

杜老师，是物业行业首个硕士研究生培养计划“火箭军计划”标杆学员，师从碧桂园服务集团总裁李长江。先后任职项目负责人、总裁助理、区域增值负责人等物业多元高级管理岗位。实战操盘集团公司业务创新与流程优化、超大型区域项目全盘管理、多种经营业务策划落地等工作，通过创新革新举措带领增值业务团队超峰值达成年度业绩目标。擅长物业管理创新、管理流程优化、增值业务策划、团队塑造管理等多元业务场景，多次实战参与公开课分享及增值咨询，对物业多种经营有着丰富经验和独到见解。

1、明晰定位：明确社区经营对企业发展的价值

2、分析逻辑：深度剖析六大条线经营业务逻辑

3、掌握方法：案例解析学习业务落地方法举措

4、答疑解惑：业务落地难点老师现场有序答疑

1、物业公司总经理、副总经理、分公司总经理，项目总经理

2、物业公司项目经理、多种经营部门负责人

4月22日第一天内容：

第一章物管行业与多种经营业务发展趋势（1小时）

1、物管行业发展的五大边际趋势

2、增值服务的发展历程

3、增值服务向房地产全价值链拓展

4、增值服务围绕业户需求的价值延伸

5、增值服务对物业企业的价值意义

第二章头部物业企业多种经营业务运营模式

1、业务架构与规划（1小时）+讨论：盘点资源、资源分析（15分钟）

1.1业务板块

1.2业务架构

1.3核心优势

2、核心业务解读（3小时）+30分钟分组讨论

2.1社区传媒·增值创新·家政服务

2.2拎包入住·房产租售·车位租售

分组讨论（30分钟）核心：结合企业自有项目资源优势，规划增值业务架构

4月23日第二天内容：

第三章多种经营业务落地三板斧（4小时）

1、增值成为物业项目管理核心素质（15分钟）

2、多种经营业务落地三板斧解读

l 需求—你了解你的客户吗（1小时）

客户整体画像刻画

客户增值服务支出解析

代表性客户人群特征

不同层级城市客户增值服务需求差异

分组讨论（15分钟）-画出自己所在企业/项目的客户需求画像

l 渠道—现有销售渠道有效吗（1小时）

让客户实现持续体验-社区驿站

与客户建立稳定连接关系-生活管家

分组讨论（15分钟）-生活管家模型

营销—社区场景化整合营销（1.5小时）

整合营销体系解读

整合营销核心能力构建

分组讨论（0.5小时）针对上午讨论规划的业务构架，设计基础营销方案

第四章-优秀整合营销案例分享（0.5小时）

1、案例分析

2、合作共赢模式解读

费用：2980元/人前20名9折优惠（含税价,包括教材费、讲师费、场地费等，食宿统一安排，费用自理。欢迎有关单位或部门组团参加）

课程咨询：赵老师 15026670749

往期回顾点击图片了解详情

关注-物业研修社

获取更多精彩资讯

扫码咨询

这个增值服务到底是什么东西？

就是除開月租之外的一切收費應用服務，要想知道有什麽那可就多了，就不列舉了

中国移动的增值电信服务费是什么？

1、中国移动的”业务增值费“指办理的除SIM卡月基本费、语音通信费、代收信息费以外，其他一些额外付费，如GPRS上网、短信套餐、彩铃、来电提醒等方面的费用。2、中国移动“增值业务费”栏目包括将呼叫转移、全球呼、短信费、语音短信、彩信费、GPRS流量费、主叫显示、手机报及彩铃等，从而提升话费信息服务水平，对话费信息进行规范。3、移动增值业务是移动运营商在移动语音业务的基础上，针对不同的用户群体和市场需求开通的可供用户选择使用的业务。

私人银行增值服务：模式分析与探究_商联网

本文阐述了增值服务相关概念；对国内外私人银行行业现状进行了分析；对教育、医疗、商旅、艺术、旅行等增值服务板块进行了行业摸底调研；并就如何解决目前银行增值服务领域存在的一些痛点问题，提出了相关建议和落地方案。

当前,包含金融业在内的红海行业皆面临客户逐利性强、忠诚度弱、新增客户乏力、存量客户提升、复购难等问题，究其原因，很大程度上是由于绝对竞争优势不明显或行业壁垒低，从而造成产品同质化而导致的。

作为加强竞争力的衍生品，增值服务在各行业、各品牌中应运而生，现今很多产品的主要功能在最初都是作为增值服务出现的，比如手机的拍照功能、微信的红包等。

产品基本功能之外的功能，用来满足客户的需求，并对基本功能提供支持（百度百科）。个人认为，增值服务产生与存在的底层逻辑，可以用自由学者王东岳先生在其著作《物演通论（第3版）》中所提到的核心思想——“递弱代偿”来解释。

递弱代偿，指世间之物，后衍生出来的物种的生存强度（注：生存的顽强程度）总是呈现递减态势，一代比一代弱，于是，要想生存下去，就得不断地寻找更多的支持因素，这个支持因素就是“代偿”，是额外的力量。由此可见，增值服务作为一种额外的力量，必定是由新机构、新业务、新模式等一切后起势力在进行弯道超车时衍生而来，被当做一个杠杆用于打破旧势力的固有版图。

即影响用户的消费决策，使潜在客户或存量客户产生购买动作。在当今商业社会，增值服务已经成为影响消费决策的主要因素之一。

经典案例：高德地图名人语音导航。

高德导航于2014年上线林志玲版语音导航，此举帮助高德的下载量在短期内迅速飙升了600%，跃居苹果商店下载量当期第2位的好成绩。之后，高德结合人气热点陆续上线岳云鹏、高晓松、李佳琪等多位名人语音导航，一举甩开百度，奠定了其在导航界龙头的地位。

导航软件的主要功能是地图准确、路线准确，但在充分市场竞争的情况下，各品牌之间的差距很小，通过名人语音攻占客户的心智，不得不说这是一次经典的弯道超车案例。

增值服务的切入点多出于对人性痛点的把握，所以其发生场景往往较为私密、生活和贴心，更能创造与客户交互的场景与频次，也更能拉近与客户之间的心理距离。

经典案例：中信银行全球签证服务。

以中信银行“全球签证”服务中的美国签证为例：凡办理美国签证必须通过中信银行进行缴费以及护照传递，在这项业务中，中信银行不仅可以从每位申请人160美元的签证费中收取19美元作为管理费，还可获得海量资金沉淀，更重要的是拥有了多达70多个国家的精准出行人群，在多次办理签证的过程中，逐渐产生了粘性，配之出国金融业务营销，从而获取综合收益。

因增值服务多属于“跨界营销”，内容更具话题性，更易形成传播爆点，从而从一定程度上缓解硬性广告投放的资金压力。经典案例：视频网站弹幕。

弹幕视频系统源自日本弹幕视频分享网站niconico动画，国内首先引进为AcFun，以及后来的bilibili。弹幕的发明，直击人性中忍不住吐槽的痛点，正是依靠弹幕的发明，AcFun和bilibili在视频网站界打出了特色，口口相传，用零营销投入奠定了A站和B站的美誉。

某些产品的增值服务可以作为主要收入来源（注：基本功能免费，以获取流量为主，增值服务收费），如QQ皮肤、游戏装备、淘宝直通车推广等等。从某种程度上来说，运通百夫长卡和招商银行的增值服务也具体了获取利润的能力（运通卡有年费，招行私人银行客户降级后仍然可以付费使用服务）。

具体来讲，首先，“垄断”和“稀缺性”缺一不可，如仅有稀缺性但不垄断，那么很可能该服务在被市场广泛采用后，会演变为基本功能，不再具有“增值”属性，如各家银行的机场贵宾厅；相反，如果只垄断而没有稀缺性，那便成了井底之蛙的自high，客户不会买账。

其次，所有的服务都要落地到对客户的具体待遇上，并进行客户细分，逐级拉开待遇差距。关于服务内容，平庸的增值服务内容是“痒点”——挠挠更好，忍忍也就过去了，属于nicetohave（最好有），而高质量的增值服务内容必须发现或创造刚需，形成“痛点”——忍不了，必须给我止疼片！属于musttohave（必须有）（注：传统刚需无非是衣食住行医疗婚丧等，但随着经济的发展，中高产阶级尤其是高净值人群产生了新式刚需，如知识信息、子女教育、旅行、心理咨询、法律咨询等）。

此外，需注意，单独一个优质的增值服务只能满足客户的某项单一需求，无法完全占据客户的心智与习惯，形不成势能，这就需要尽可能地将一批好的服务汇聚成一个体系，加之升降级的压力（明确的消费目标）与一系列心理攻势（惊喜、荣耀、互动），以形成一个完整的会员管理体系，占据客户的全部时间、精力、心智，进而成为某个商业品类在客户心智中的代名词，从而最大限度地影响客户的消费决策。

私人银行增值服务，或银行增值服务是指以降低存量客户流失率和获取新增客户（影响客户购买金融产品的消费决策）为目的而开展的延伸性服务，由于银行属于服务行业，加之金融属性，所以银行的增值服务又称为“非金融服务”。

目前，不论是国内综合性混业商业银行的私人银行部门还是国际（以瑞士为代表）专业性私人银行都开设了增值服务业务。个人总结，私人银行增值服务的发展共分为4个阶段，由初级到高级依次是：服务获客期、品牌获客期、服务获利期、战略生态期（注：战略生态是指某项服务不仅作为一项单一服务体现价值，同时也作为某个大战略生态的一员产生企业全*层面的价值，例如支付宝之于阿里巴巴）。

目前，国内以招商银行私人银行为标杆，国际以汇丰、瑞士银行、宝盛银行为标杆，皆已经进入“品牌投放期”，其余中资银行皆处于“服务获客期”。目前国内各行间差距并未拉开，仍属于蓝海阶段。

2）友好度高（对客户而言，是送福利；对分行而言，无考核；对合作商而言，增业绩、加背书）。

3）销售能力强（依托于银行庞大物理网点系统，以及基层客户经理与客户之间的高频互动，且拥有银行的信用背书）。

1）无成功模板。欧美国家的**体制、社会民俗，以及消费习惯与我国皆不尽相同，导致中资银行无法照本宣科的照搬外资银行的模式。

2）优质服务可遇而不可求。垄断、稀缺皆不易形成：是金子早晚会发光，优秀的服务很难只被一家机构发现，而优质资源也绝不会只满足于服务一家机构（除非体量非常大同时服务发展的天花板非常低），所以往往只能形成暂时的垄断；此外，稀缺的产品往往是创新品，也往往尚未被市场广泛接受，可以讲多半是不成熟的，那么作为承载国家公信力的机构，银行是否有勇气尝试不成熟的产品是值得商榷的。

3）优质供应商谈判地位高。这意味着：其会对销售量提出明确要求，也对价格不让步，谈判难度较高，导致推出服务/活动的效率较低。

一般围绕商旅、医疗、教育、旅行等生活消费类场景展开服务。

从体验和认知两方面为银行带来收益：

招行私银已经进入增值服务第二阶段——“品牌获客期”，即以品牌露出攻占客户心智。其形式多以银行免费赠予客户服务和冠名赞助强势品牌活动为主，其策略可总结为“投入大、标准化、易得强、重整体”。

具体来讲，招总行对增值服务业务占有主导地位，有着完整的物理网点布*（私人银行中心）、配套人员（非金融专岗）、视觉VI（全行统一），并重金运营着一套基础服务体系。该服务体系的预约和响应依托于“全球连线”系统：全国各分行客户经理得知客户需求后通过该系统下单，由系统向服务供应商派单。服务体系如下：

（1）基础服务体系（由总行出资采购，客户按级别扣减积分使用）：

表1：招商私行总行级服务一览表

资料来源：招商银行私人银行2018-2019年增值服务手册

上述服务中，除境外机场贵宾服务是客户自付费外（注：与美国PP卡合作，按照优惠价格27美元/次，客户按次自付费使用），其余服务皆为招总行出资免费赠予客户使用。根据其服务手册中的服务标准进行估算，招行私银条线年度采购总预算约为3000-3500万元，其中境内机场贵宾厅服务为各分行出资，约占2000-2500万元，其余为总行出资，约为1500万元。

（2）个性化服务（供应商让利，客户自付费使用）：

表2：招行私银个性化服务一览表

资料来源：招商银行私人银行2018-2019年增值服务手册

招行私银的个性化服务没有其基础服务那么超群，且与保险、信用卡等机构提供的服务重合度较高，但其文案的标准化水平和服务易得性很强，尤其是子女留学板块的思路非常清晰，其不单提供大学留学申请服务，还包含中小学留学、夏校、小留学生托管（住宿、健康、驾照、租车、学校周边信息）等一整套服务，配合温馨的文案，的确给人一种全方位被照料的感觉，使人安心。

共分为6个系列：

2）涵盖养生保健、名品名鉴、美容服饰、亲子教育等内容的“精致生活下午茶”系列；

值得一提的是，与一些银行相反，招行私银的服务依托于物理借记卡来进行预约、确认和使用，在发卡时严格审核客户等级，在使用服务时无需进行实时资产校验，如客户发生不达标，将给予6个月缓冲期，缓冲期后如依旧不达标，则按照不达600万收4000元/月，不达800万收3000元/月的标准每月收取费用，在此期间，客户可以继续使用服务。此举是对增值服务体系自信的体现，通过向客户适当施压，来证明增值服务体系的价值。

平安私银的非金融服务体系较为常规，其服务体系基本按照市场中的标准配置进行安排，即出行、健康、高尔夫、子女教育、品质生活、公益、家族传承以及金融持卡权益，并无明显突出的亮点，但较为全面、成体系，视觉形象也较为稳健。值得一提的是，平安私银把家族传承服务算作了增值服务中的拳头产品重点推出。

定期走进名企、定期邀请经济学家进行分享、结合客户示例出版财富传承书籍等等较为成套的攻势必将有益于抢占家族企业客户的心智，对平安的企业家客户战略以及家族办公室业务皆具有明显的推动作用。总的来讲，平安私银还是可以凭借一套整体的品牌形象营造出值得信赖的品牌形象，也较好的涵盖了较为全面服务内容，值得学习。

汇丰私人银行在中国的增值服务成为“尚玉服务”，其中包含：

1）礼宾服务（由英国Tenlifestylegroup提供并运营）：全球人气餐厅黄金时段留位、全球酒店专享增值服务、全球体育&艺术活动门票订购、国际一线品牌折扣及预售机会&限量及售罄奢侈品、专属宴会、展览活动。

2）红酒服务（由英国老牌酒商BerryBros.&Rudd提供服务）：投资酒庄、酒类知识咨询、选购名酒。

3）全球奢华精品酒店（由全球奢华精品酒店SmallLuxuryHotelsoftheWorld?提供服务）：精选全球小型独立酒店专享服务。

4）艺术品投资与收藏服务（由Artspace提供服务）：邀请制艺术活动、艺术家、画廊、博物馆的艺术品选购。

5）听觉盛宴（由英国音响制造商Bowers&Wilkins提供服务）：全球专属咨询服务及折扣优惠。

6）拍卖服务（由佳士得提供服务）：拍卖课程、额外礼品、全年专属预展活动。

汇丰银行将子女教育作为重点服务板块，与出国金融服务紧密连接：通过开通“中国大智汇”大赛汇丰专属报名通道、开办汇丰教育论坛、搭建教育智库专家团，在市场中树立一个“最关心国际教育的银行”形象，同时配套出国金融服务，形成完整的国际教育金融服务闭环。

瑞银多年来持续赞助艺术和体育领域的大型赛事和活动，例如巴塞尔艺术展、高尔夫香港公开赛、F1方程式赛车大奖赛等，与国际一线大牌的绑定品牌露出的频率保持在稳定水平。

在艺术领域，瑞银集团已经有40余年的艺术品收藏历史，其在全球拥有超过3.5万件的藏品，是全球最主要的艺术活动赞助机构之一，瑞士银行的艺术品投资服务主要包括：艺术品市场研究分析、提供个性化的艺术品投资策略、艺术品买卖、保存和估价等方面的信息、收藏与出售策略、艺术收藏品财产规划，博览会主办或赞助。

宝盛银行重点专注于慈善捐赠服务以及艺术品投资与收藏咨询和渠道，与瑞银一样，老牌外资私人银行在增值服务方面已经完成了从活动/服务获客向品牌影响力获客的转变。服务多依托其总部所在国的特色资源和品牌，其重点都放在了保持品牌的露出和定位调性上。

大多数中资私人银行于2009年前后开始开展增值服务业务，基本围绕医疗、教育、艺术、旅游、社交、生活、商旅、体育等领域，多采取总-分-支三级传导的地推模式来推广。

截止目前，各中资行基本都找到了自己的业务模式，但是，随着业务的发展，也遇到了瓶颈，下面就一些普遍性的问题提出看法：

很多银行的总分行之间并没有明确的分工。一般来讲，总行大多负责牵头组织全国性线下邀约制活动及权益类服务，分行负责牵头组织辖区内线下邀约制活动及权益类服务。总分行做的是一样的事情，只是辐射范围有所区别。

这样一来，对总行来讲浪费了谈判地位上的优势，降低了全行性权益类服务的开发效率，对分行来讲，加重了缺乏优质服务资源所带来的劣势，恶性循环。分行与全国性连锁品牌的地方分部具备合作条件，但在实操当中，分行却面临着种种问题：

在当前的业务实操中，线下客户活动是最主要的服务形式，相信大多数人对非金融服务的理解也仅停留在线下活动这一层面。

现阶段，总分行都并未对开发权益类服务（特惠商户）投入与之价值匹配的资源与精力，直接导致了非金融服务的价值感不高，多数服务沦为了“痒点”，而非“痛点”，最终导致客户对不达标不享受服务感到无所谓，没有压力。

具体来讲，由于线下客户活动的稀缺性较难实现（多以生活体验为主，健康教育等各类讲座为辅，你有我有全都有），加之非刚需（插花、瑜伽最多算痒点，痒就挠挠，不挠一会就不痒了）属性，导致多年来只能以低价和银行信用背书来“招募（push）”客户，到头来非但没有对客户造成强吸引，反而给部分客户带来了困扰，这就成了本末倒置了。

另外，这种活动多没有连贯性（有什么资源找上门就做哪些活动），不易形成品牌势能，后续也鲜有跟踪，得不到反馈数据，周而复始，最后恍然大悟——原来是给供应商打了工。

总行对分行的指导性与约束性不够，导致各分行私人银行非金融服务的宣传口径、业务规划、形象标识等内容皆不统一，比如总行的健康板块称为“健康管家”，但有的分行叫“爱健康”，也有的叫“健康之家”，直接影响整体品牌形象与客户体验。

目前绝大多数非金融服务团队与业务的联系仅停留在将在售产品发布到微信公众号，相当于一个信息发布平台。在金融产品销售特权及家族信托业务交叉推动等方面仍有很大的空间。

即对金融资产的影响情况，无法反映出业务的真实价值不论总行与分行，活动/服务进行完就算是万事大吉了，普遍没有固定的回访机制，更不存在统一的线上系统进行统计与分析。没有跟踪统计就没有效果的依据，就只能有什么资源就做什么资源，看天吃饭，缺乏有目的的规划，一年到头凑合办几个活动交差，这是普遍存在的现象。

根据市场中中资私人银行当前普遍开展的非金融服务，开展了相关行业调研：

区别于医院医疗行业，健康管理行业是集健康检测与监测、健康评估与指导、健康干预与维护三个服务模块所组成的行业及学科，最早出现在20世纪50年代的美国。当前中国的健康管理行业大致可分为严肃医疗类和医美两类，严肃医疗又可分为体检类与就医安排类，医美又可分为美容类与增强身体机能类。

根据各类行业白皮书与报告显示，高净值人群对本人健康状况的关注度占到了其所有事项关注度的第一位。其中，男士需求主要集中在高端体检、海外医疗资源对接，女士需求主要集中在美容保健。

由于医疗属于高危敏感行业，银行不适宜挑选过于前瞻性技术（例如DNA临床检测，现阶段医院不承认DNA检测结果，也不会依照结果进行靶向治疗，只有少数医生个人行为可能会予以参考；甲基化癌症早早筛，需要破口采集血液，且效果未经完全证实），所以从服务角度来看，可选择的空间较小，应从优化医院就医体验、增加服务温度与尊享感、高端海外体检资源对接入手，满足绝大部分客户的刚性需求，在解决客户问题的同时，将法律风险与声誉风险降到最低。

相关服务：

拍卖预展品鉴：春、秋拍前各大拍卖行所举办的预展览。

艺术馆&博物馆专题展品鉴：邀约制VIP品鉴活动。

投资与收藏讲座：艺术家、学者进行专业讲座。

需注意的是：艺术品市场单价较高且鱼龙混杂，如非自营艺术品的机构没有太大必要参与到投资决策环节以及投资前咨询环节，只以客户提供方或赞助方的角色出现即可。

获了那么多奖，投了那么多广告，怎么感觉一说起中资私人银行的代名词，就是招行？

这是广大银行都面临的问题，其问题在于我们所获得的专业奖项在攻占客户心智这件事上的攻击力较低。具体而言，各大私人银行专业奖项多为行业媒体颁发，作为圈外人士的客户看待此事大体分为三类人：

我相信，以绝大多数私人银行客户的智力水平，都属于诸葛亮这个层级。

建议：打造品牌IP，占领高净值人群心智

当前各行的增值服务多存在预算有限、优质供应商强势、总分行联动较弱等劣势，想要弯道超车，就必须要扬长避短，事半功倍，这就要求需尽快从“服务获客期”跨越进入“品牌获客期”，想做到这一点，就需要重视品牌IP的塑造。

具体来讲，成为IP的好处显而易见：

举个例子，当前流行的“轻断食”果汁品牌heyjuice的产品价值是口感、瓶子握感、果汁纯度等有型的价值，那么其IP价值就是逛超市时不知道喝什么，看到heyjuice果汁就果断买了——大品牌、有保证；是亲身体验“新健康主义”——新生命方式体验；是手握定位高于星巴克品牌的杯子时的荣耀——身份象征，其IP价值作为无形的价值无时不刻影响着消费者的消费决策。具体措施：紧贴时事，说理软文，占领舆论制高点

首先，需要制定品牌的定位。据艾瑞咨询发布的《2018高净值人群报告》中所示，高净值人群在挑选服务时重点关注安全、隐私、专业、便捷。所以在品牌IP塑造方面，应重点围绕营造安全感、注重私密性、强专业背景、以及强易得性来进行包装。具体来讲，在自媒体（官微）方面，可以围绕研究报告、行业白皮书、投资策略、团队背景展示、金融与非金融金案例等内容进行报导，方式可以以说理软文（近年来，由于说理软文的故事性较高、更接地气，接受度较好且传播性更好的特点，被各类消费品牌所广泛使用）代替平述，同时紧贴社会时事热点。

以非金融服务金案例为例：美国运通百夫长信用卡在国内的引爆点是在2004年南亚海啸期间，时任美国运通银行香港区总裁刘月屏在媒体上公开表示，如有卡主要求运通协助离岛，运通将立即派出私人飞机救援。

此言论一经报导，引起社会热烈讨论，从此几乎无人不知“黑卡”这一概念，很多人也许并不清楚黑卡的具体功能，但在黑卡出手的一刹那，“你不是一般人”的信息就会被精准传递，从此运通黑卡被神化——可以让飞机掉头、火车停开等等以讹传讹的舆论此起彼伏，富豪们趋之若鹜。事实上，即使派出飞机，很大可能是由客户买单，运通只是协助安排，这是其品牌部门“借题发挥”的一次经典案例。

又例如，在007系列《皇家赌场》中，邦德在没有任何预订的情况下，来到巴哈马一家客满的高档酒店，在向前台出示了一张运通百夫长卡后立即住进了总统套房，在这种级别的电影中进行产品植入，无疑是明智的。

事实上，运通百夫长卡虽然宣称可以在客满的酒店进行加塞，可这毕竟是长尾客户，相信即使服务水平达不到宣传效果，客户也不会有太大的反感，因为通过媒体教育，已经完成了让客户装13的心理转变。这种营销策略的原理有些类似于网络游戏的套路：一般来讲，网游中的玩家分为付费玩家（额外付费买道具装备）和免费玩家（出卖时间来获得道具装备），他们分别承担了收入来源和流量来源的作用，优秀的网游可以同时获得此两种玩家的青睐。

所以，当造成“免费玩家”口口相传的社会气氛时，“付费玩家”才会进行消费动作，这实际是根据弗洛伊德的人性天生追求显要感而来。这就要求建立私银条线舆情监测上报机制，适时的推出“爆款宣传”，比如“xxx银行为非洲撤侨提供援助”、“中国网球公开赛竟然有人可以这么看”、“下雪的故宫人满为患？xxx银行专属入宫通道”等极端服务。同时以优秀电影、综艺节目、明星（流量大户）的植入代替专业奖项评选。在众多私人银行产品还在教育客户的阶段，力争在品牌IP构建上先入为主。

非金融服务不就是“玩”吗，对金融业务的贡献在哪？

导致非金融服务沦为只是取悦客户，没有形成切实贡献的原因主要有二：

建议：建立一个完整的会员管理体系

个人认为，面向C端零售生意的本质就在于客户管理，即吸引客户、服务客户，刺激客户，使之持续产生消费行为并逐渐成为会员（粉丝）的全过程，而增值服务只是客户管理中一个*部概念，是其中一环，是手段之一。所以，在增值服务层面之上，应建立一个更加宏观的体系——会员管理体系。

具体来讲，会员管理体系就是利用客户未被完全满足的需求以及人类的心理动机与情感来诱导用户使用产品，对指定操作行为进行激励，激励成绩对应不同级别，利用不同级别间利益的差异设置，吸引低等级用户向高等级用户的转化。

以支付宝会员体系的标准为例，会员体系的构建大致共五步：

（1）明确会员体系目标首先，从客户和银行两端的利益需求分别进行分析

客户端：首先，客户想通过使用私人银行服务获取更便利的金融操作；其次，客户希望能够获得针对生活的优惠折扣、权益惊喜，并希望产生优越感。

银行端：银行希望增加客户对增值服务的使用频次，覆盖线上线下多且精准的应用场景，从而增加金融产品的销售额，在同业竞争中更有话语权。

所以，私人银行增值服务的目标绝不是简单的办几场线下客户活动，而是成为一个金融&生活服务平台，逐步完善线上、线下、金融、生活、衣食住行多种场景，成为一个综合性高端服务平台，并由此平台为刺激点，刺激用户进行消费。

综上，会员体系的目标是：用金融与非金融的服务方式为客户或准客户购买银行金融产品提供消费线索。

我们需界定哪些客户操作属于激励行为，个人认为，广义的银行可激励行为是：凡可产生积分的动作，比如客户消费、缴费、储蓄、购买产品等。而针对私人银行客群的狭义可激励行为是“一切可为私人银行条线增加金融资产及利润收入的操作”。比如提升存款或理财，亦或办理家族信托等。

一次性激励：比如首次达标、重点业务营销，即结合具体目的进行有针对性的奖励。

重复性激励：如保持金融资产满足一定期限、复购产品等，重点在于培养客户的忠诚度和粘性。

积分、成长值、经验值是目前消费市场中最常用的会员激励手段，考虑到目前大多数银行的现状，可分为增值服务与等级两方面：增值服务主要用于刺激潜力客户和增强达标客户粘性。等级与客户服务（特权）与荣耀相关，体现差异化。

在增值服务的设置中，不仅应考虑到客户生活方面的需求，也应该结合金融业务推出延展性服务，如大额提现无需预约、换汇优待、上门见证开户等。

在等级的设置中，应充分运用客户的攀比心理，客户不仅可查看自己的服务内容，也可查看其它等级客户的服务内容，以满足客户的荣耀需求。除此之外，客户还应可以看到还需什么动作就可以上升至下一等级，给予明确的提升路径。在这一点上，应该借鉴电子游戏中的“练级”设置。等级、勋章、奖状、装备这些概念本身并没有实际意义，但是一种成就象征，它代表得是人们历经千辛万苦、突破重重挑战后的成就感，所以游戏就是什么实质功能都没有的，但却拥有让人们投入大量时间和精力的魔力。

举例说明：

以支付宝的会员体系为例，可以清楚的看到还需多少积分可升级为下一级别的会员。

在后续跟踪过程中，应利用大数据，抓取各项能够刺激客户的指标并反馈客户，例如：

具体措施：将服务进行逐级分层，并施加明确压力

只对上述“激励措施——增值服务”进行展开说明：

在行内客户提升方面，根据尼尔森发布的《后贵宾服务调研报告》所示，私人银行客户分为准私人银行客户、达标客户、超高净值客户三类。鉴于此，建议针对达标客户和超高净值客户分别推出两套增值服务体系，并对季日均300万的客户做信息触达（每次推出服务/活动都发给他们），从而达到“多数人知道，少数人拥有，全部人向往”的分层营销效果。同时，应确保客户知晓如何才能成为私人银行客户，即可供客户购买的商品名录要确保客户知悉。

圈层客户差异化经营经典案例展示：航空公司的主营业务是交通运输，即将旅客从A地送至B地。但为增加收入，航空公司将客舱分为了经济舱、公务舱、头等舱，并逐级提供差异化的候机空间、乘坐空间、餐食、服务人员等增值项目：

阿联酋航空（EmiratesAirline）：淋浴SPA

图片来源：阿联酋航空

大韩航空（KoreanAir）：机上实体免税商店

图片来源：大韩航空

新加坡航空（SingaporeAirlines）：豪华双人床

图片来源：新加坡航空

非金融服务就是线下客户体验活动，什么做做瑜伽、插插花，没什么意思

每当谈及“非金融”，大家的固有印象就是举办各类客户活动。活动的举办丰富了客户的业余生活，但似乎并没有产生明显的可量化价值。与客户高频互动，但影响不了客户的消费决策是一件痛苦的事情。

建议：用商业模式思维取代单点活动，用刚需取代“挠痒”

根据市场营销学的4P理论，商业模式的要素包含：“产品Product”、“价格Price”、“场景Place”、“营销Promotion”。基于此，我们可以将整个增值服务体系视作一个“产品”，“售价”是800万人民币，“卖点”是帮助客户节省时间、金钱或提供独家垄断的更新更美好的生命提案，“盈利模式”是通过给予各个层级客户不同的压力与刺激，主动的引导客户“消费”（购买金融产品），“产品优势”是银行灵活的体制、银行信用背书、一批强经济实力的高频客户、全国分支机构众多等。

该产品以“快速迭代、极致单品、多元覆盖、高个性化”为原则，最终打造一个“便宜、无限选择、优质内容、体验非凡”的商业模式，模式一旦落成可极大的提高竞争壁垒，避免被同业、人工智能所轻易替代。

同时，将产品内容进行改良。非金融服务之所以经常被人诟病，一部分原因就是内容太过偏重个人生活，而被服务对象往往是每个高净值家庭中照顾家多的那位（有更多的业余可支配时间），对家庭经济支柱的服务需求照顾不够。其实，非金融服务不仅可以面向客户生活，也可以针对客户的产业进行服务。

私银客户，往往是民营企业主，如能针对客户企业进行金融与非金融的产业赋能，比如对公业务优惠政策（贷款、发债、开户结算流程、托管、票据）、基础设施共享（办公场地、人力资源、物流资源、信息系统）、剩余能源共享（产业上下游对接、投融资对接），相信定可以解决痛点问题，为客户排忧解难吗，真正占据客户的心，而不是做一个可有可无的吉祥物。

具体措施：

1）总行：

对非金融业务来讲，总分行拥有不同的资源：总行决定“生产关系”——制定全行性政策的权限、总对总的谈判地位和全行性推广的能力，分行拥有“生产资料”和“生产工具”——人员、营销经费和客户，所以总行应该牵头明确分工，各司其职。

具体来讲，总行的业务分工应从策划全国型活动向搭建“平台”转变，平台搭建包含视觉设计、口径设计（外网、内网、微信、手机银行）、制定业务政策、与市场中同级别消费品牌进行跨界营销合作等内容。其中，与其他品牌合作推出跨界权益服务是重点。

另外，总行应全力思考如何盘活各分行的既有工作，各分行每天都在本辖区内开展工作，拥有大量的服务资源，如不加以利用，是巨大的浪费。对内，需思考如何建立机制将各分行之间的资源进行分享和互换；对外，需思考如何让客户走遍全国都能使用服务，而不是只在归属行本地才能使用服务，这是一个美好的设想，重点在于各分行对他行客户使用服务量的结算轧差，这些成本有总行的费用拨款，需要设计计算方法，也有分行的资源置换所投入的精力，需要讲“精力”这一概念进行量化，这都是需要进一步思考的问题。可以肯定的是，这是一个庞大的系统工程，哪个银行如果能做到这一步，就可以对市场进行收割。

2）分行：

目前各银行皆是以行业分类，以活动呈现，如体育，举办欧洲杯观赛，略显单薄，这就需要建立一个便于总行管理、分行推广、客户记忆、社会传播的业务模式，使服务更加丰满。

“VIP”，即visa无限卡服务identity个性化开发personalize单点推荐。具体来讲，可利用visa借记卡无限卡中国市场空白的空间，借助visa无限卡的增值服务体系来铺垫一个基础体系，然后根据各地区客户偏好大数据，来有的放矢的进行服务/活动的开发，最后基层客户经理或私人银行中心投资顾问再依靠客户偏好进行一对一精准推荐，形成闭环。

目前绝大多数的增值服务皆是以生活服务类为服务的主要场景和内容，不易形成痛点，这就要求我们建立一个产业服务货架。这离不开行内外服务资源的协同，比如在行内需协调运营管理部、公司业务部、风险管理部等，对外要建立产业类服务的开拓机制，以及分行的上报机制，总行可视市场反馈情况对此产业类服务进行政策倾斜与扶持，在生活类服务当道的市场中走出一条产业非金融服务的新路。

在这一点上，值得一提的是，在金融与非金融的结合上，即金融类增值服务的开发上，并不提倡各类消费类信托与有限合伙基金，从以往红酒信托与公务机基金来看，其宣传性大于营利性，务虚大于务实，且销售阻力很大，须持谨慎态度。

分行：啥样的服务能让客户提升呢？不知道，看哪家供应商找上门来就做谁家吧，反正这个月的任务完成了。

目前的普遍现状是总行、分行和私银中心都是有什么资源，就做什么服务，而不是凭借客户的需求去开发服务，普遍的心理是“同业都在做活动，我们不做不合适吧”，“做了活动就是完成任务”。

建议：做培训、教调研、给支持。

面向分行的培训十分重要，培训不但要传达总行新开发的产品与服务，更要做“思想工作”，指导分行如何洽谈合作，找何种品牌合作。走到分行的心里，切实解决他们的困难。尽管有很多行业报告已经清晰的指出了高净值客户的非金融需求多围绕医疗、艺术、子女教育，但是具体需求还需面向客户调研得到一手资料，有的放矢的开发服务。在培训中，应重点指导如何调研需求、如何开发资源、如何商务谈判、如何与总行保持战略一致等内容。

在市场一线的厮杀总是很残酷，城市越小，对优质资源的争夺越激烈，部分小分行缺乏谈判能力与地位，难免会出现抢不过他行或者被强势供应商牵着鼻子走等情况，如伤了士气，就会走入恶性循环，破罐子破摔。总行应利用总行的地位优势，与全国性服务品牌进行总对总合作，可只做框架下合作，细则由当地分行和分公司视情况而定，有了来自总行支持，就可以淡化一部分分行谈判能力与地位的缺失，执行到位即可，久而久之，也便有了谈判的地位和感觉，走入良性循环。

具体措施：建立培训机制，推出服务画像，总行定期投放总对总合作。

建立培训机制，加入投资顾问培训等人力资源部门发起的定期培训，用情景模仿和实际案例作为教学资源，让每一名非金融岗位员工都变成非金融服务的谈判与运营专家。

传递优质的服务画像，优质的服务画像应在符合刚需或类刚需内容的基础上，可按照以下八字方针原则：

即客户在使用服务的过程中能感到有荣耀感，满足客户的虚荣心；每一级客户有明确的动力和清晰的路径去提升金融资产；银行与客户之间，银行与供应商之间、客户彼此之间形成紧密地互动；推出的产品可具备某种随机性，让客户盼望惊喜的发生。

总行可按照固定开发节奏，如每月发下2个总对总服务到各分行，持续赋能，实际提供弹*的同时加强分行的信心，感觉有一个强有力的总部在背后支撑，慢慢进入良性循环。

分行不积极响应总行推出的服务/活动，自成一套体系

艺术板块，总行叫艺术馆，北京叫爱艺术，南京没有这个板块，造成客户体验不佳

建议：总行通过政策与赋能恩威并施统一分行动作

做好业务离不开一线的落实，考虑到各行目前非金融业务对分部普遍暂无考核，唯一的强行政管控仅仅是类似月度、季度、年度点评一样的东西，把控力较弱，大行都是看天吃饭，小行都是破罐子破摔。所以在出台严肃管控政策如管理办法等的同时，也要把分行、私银中心都看作是总行的“客户”，推出优质政策、优质产品、优质流程、优质数据等让分部看到切实利益，从而接受管理。

关键在于总行是否能出台有水平的政策、产品、流程、数据，如果没有，就是总行的失败，把人性当中的恶激发了出来，人性是客观的，从某种程度上来讲，分行是无辜的。

具体措施：整肃与服务，双管齐下

一方面，应该整肃作风，下发《非金融业务管理办法》等指导性文件，明确提出全行统一标识、行动的要求，把标准亮出来，明确分行的是非观，让大家知道什么是对的、什么是错的。

另一方面，应在政策、产品、流程、数据上想分行所想，为基层服好务，因为有总行的存在，让分行更加从容的去应对一线的战斗。在政策上，要以宽容、鼓励为主，基本不批评处罚，弱势业务就要无为而治，营造宽松的业务环境。在产品上开发分行真正需要的总对总服务，并将分行上报的优质服务进行全国推广。

对各类流程进行梳理，比如针对非金融服务从业人员流动性大和投顾兼职情况多，推出新人上岗流程；比如针对线上线下不同预约方式推出预约流程；比如针对分行上报优质服务资源推出上报流程，等等，把业务流程明确化。在数据方面应结合人工智能技术，建立全行客户管理系统，在系统中加入数据监测和资源库等模块，按季度出具活动/服务量报表，并分发给相应分行，分行可按照报表中所示客户偏好

调整工作方向，达到总行对分行数据支持的效果。

支行理财经理和私银中心财富经理很忙的，没有精力去向客户细心推介私人银行的非金融服务。

建议：建立非金融服务相关的标准工作流

支行和私银中心日常任务繁重，导致时常未能及时向客户传达总行或分行开发的服务/活动，客户如果根本不知道总行、分部在推行什么服务，无疑造成了巨大的浪费，服务的效果也就更无从谈起。想为一线减负，就要让一线执行“无脑”标准动作。

具体措施：“FAITH”五部提升法

为解决推介非金融服务过多占用一线业务人员精力的情况，推出专供一线人员使用的标准工作流：

在金融产品和非金融服务都同质化的今天，如能建立一个目标明确会员管理体系，并把非金融服务单独打造成一个行之有效的商业模式，同时利用结合时势热点的说理软文进行公众号大V与影视剧投放，打造品牌IP，完成从“服务获客期”向“品牌获客期”的转变，那么非金融服务是有能力独立获新的，也是有希望有力的防范存量客户流失，培养出客户的忠诚度，从而在红海中另辟蹊径，弯道超车，树立头部中资私人银行的行业地位。

《被忽略的支付宝会员体系分析》，来自人人都是产品经理；

京东店铺代运营是什么意思？_手机搜狐网

京东店铺代运营是什么意思？对于很多想要开店的人来说，这可能是一个比较陌生的概念。简单来说，京东店铺代运营就是将自己的店铺交给专业的代运营公司来管理和运营。通过这种方式，卖家可以将繁琐的店铺运营工作交给专业团队，从而节省时间和精力，专注于产品的研发和销售。

京东店铺代运营的好处是显而易见的。首先，代运营公司拥有丰富的经验和专业的团队，他们能够根据市场情况和消费者需求，制定出更有效的运营策略。其次，代运营公司还能够提供一系列的增值服务，如店铺装修、产品推广、客户服务等，帮助卖家提升店铺的曝光度和销售额。

在京东店铺代运营过程中，卖家需要与代运营公司保持密切的沟通和合作。卖家需要提供产品信息、库存情况等基本数据，以便代运营公司能够更好地进行运营和推广。同时，卖家也需要定期与代运营公司进行反馈和交流，及时了解店铺的运营情况，并根据市场反馈做出相应调整。

当然，在选择京东店铺代运营公司时，卖家需要谨慎选择。首先要考虑代运营公司的信誉和口碑，可以通过查看公司的客户评价和案例来了解其实力和能力。其次要关注代运营公司的服务内容和收费标准，确保自己能够得到符合预期的服务。

综上所述，京东店铺代运营是一种将店铺运营委托给专业团队的方式，通过这种方式，卖家可以省去繁琐的运营工作，更专注于产品的研发和销售。选择合适的代运营公司，将会为卖家带来更好的销售效果和用户体验。

可以点击本文顶部头像去后台了解更多天猫运营信息~

分享:浅谈发展报警运营增值服务的难点与契机

　文/沈剑杭州海康威视数字技术股份有限公司

　　报警运营增值服务发展的难点与挑战　　谈及报警服务行业存在的问题，我们通常听到最多的是市场不规范、竞争不充分、标准不统一，行业处于低附加值无序竞争状态。事实上，这可能只是报警服务商在非优势领域竞争时遭遇的困境，并不代表报警服务行业的全部。　　外部条件只是市场竞争的诸多因素之一；要想切实解决企业发展中的实际问题，还需要从报警服务商自身可控的因素着手，寻找真正的蓝海市场，并打造适合在蓝海市场发展的业务形态。　　报警服务作为安防行业的重要分支，直接关系到人民群众生命财产安全。服务业务对包括产品和平台在内的运营系统是有其特殊要求的，其中最为关键的一点，就是以运营服务为核心设计、优化产品和系统解决方案，并达到运营级要求。　　然而一个很现实的问题在于，即便是一些大型报警服务商，也很难找到能够满足其业务需求的产品和系统提供商；中小服务商更是无力支付系统优化、定制、升级改造的巨额支出，以致其他行业很多成熟应用难以引入到报警服务行业中来，很多优化业务的新想法也难以实现。　　造成这一*面的原因之一，是报警服务运营商与设备厂商的业务逻辑存在差异。服务商以运营为核心提出产品和系统需求，设备厂商则以产品预估销量为依据确定产品方案。前文提到，报警服务商目前的格*是按行政区划分割的，每个服务商平均用户并不多，再细分到适用于新方案的用户，产品销售预测往往很难覆盖定制投入的费用支出。加之目前报警前端设备、服务平台、业务支撑系统大多是由不同厂家提供的，虽然有一定的灵活性，但也意味着靠现有单一厂家，难以对完成的运营业务系统进行深入优化。这一问题也阻碍了报警服务系统解决方案整体的技术进步，造成目前报警服务技术方案远远落后于互联网等其他IT行业发展的速度，也是目前报警运营公司无法大规模发展的重要原因。

　　报警运营增值服务发展的思路　　传统服务是以商业服务为主，所以最早的服务定义都是从商业角度进行定义的，商业服务并不能完全表达服务的本质，只是其中的表现形式之一，随着计算机技术的发展，提出软件即服务的概念，而软件提供的只是信息服务，只是服务的表现形式。　　互联网的出现只是在挤压商业服务的利润和成本，使得比价更充分，成本控制的更准确，促进市场化竞争的发展，使得传统服务的竞争更加体现市场化机制。

　　报警运营增值服务发展的前景　　传统的行政区划限制了报警服务商的扩张能力，设备厂家步调难以协同又制约了报警服务商业务竞争力的提升。要解开行业发展的困*，关键是报警服务商如何不断认识自身和外部环境的变化，如何把握机遇，适应行业的发展。　　在政策支持方面，需要从政策、资金等方面加大投入和扶持。我国联网报警运营服务业作为一个新兴而具特殊性的服务行业，未来前景和发展道路与其所处的政策环境密不可分。近年来，联网报警服务业的发展可谓是弥补了公安警力的不足，城市安全基本上得到了较好的保障，降低了发案率，提升了城市安全感，为社会的和谐与稳定发挥了积极的作用。但是，由于联网报警运营服务业从业单位大都是中小企业，缺乏扩充资金，抵御风险能力较差，应当得到国家的大力扶持。为此，需要**部门在政策上给予倾斜，在资金上给予支持。　　除此以外，联网报警服务业规模化的实现，除了不断的进行企业收购、并购和重组外，创新运营模式、提供多样化、个性化增值服务也很重要。现阶段，在联网报警服务的运营模式上，围绕“人防+技防”、“人防+技防+保险”、“人防+技防+物业”等已出现了多种运营模式，如保安公司出资运营、自建处警队伍的模式；保安公司出资运营、公安机关处警的模式，以及社区物业运营的*域网报警模式等。但是，由于商业用户性质不同、消费水平等存在差异，运营商应针对不同性质的用户，创新运营模式，不断满足商业用户多样化、个性化的需求。

　　报警运营增值服务发展的基础　　报警运营增值服务发展，要依托于联网报警服务行业的发展，以及网络通讯技术的飞速发展，为联网报警服务行业从技术方案到业务形态全面变革创造了的机遇。　　据了解，国内目前已经有多个厂家提供了集网络报警、视频复核、云平台为一体的联网报警系统解决方案。以海康威视推出的新一代联网报警运营管理平台iVMS-A100和视频报警主机DS-19S08N-04S为例，可以看到这些方案共有的一些特点。

产品的增值服务有何含义？

产品的增值服务含义是指根据客户需要，为客户提供的超出常规服务范围的服务，或者采用超出常规的服务方法提供的服务。

什么是联想增值服务

“增值”可以说是指帮助企业创造更多的经济效益。目前的增值服务主要表现为管理咨询类业务，比如以下几种：（1）税收筹划。如何合理避税是困绕绝大多数企业的首要问题，大部分客户也都有纳税方面的“心病”。如果注册会计师帮助企业设计合法前提下的合理纳税计划，可以为企业保留更多宝贵的生产资金用以创造新产值。（2）组织管理。企业的成长和发展分为不同的阶段，不同的阶段需要与其相适应的组织管理模式。如企业是选择投资公司还是项目合作，是设立子公司还是开办分公司。这些都涉及财务控制、成本管理、税收优化等方方面面的实际问题。注册会计师可以凭借自己的专业知识和技能帮助企业解决好这些问题。（3）经营战略管理。企业发展到一定的阶段，可能需要考虑对它的重要顾客或竞争对手是采取激进的价格政策还是采取收购、兼并、联营等投资策略，企业是否需要技术革新或者实行产业转型，如何寻找新的合作伙伴或者收集新的合作信息。注册会计师如果能够成为客户的好顾问，那将会得到客户的充分尊重。

arpu值是什么意思？_运营喵

今天运营喵给大家讲一讲ARPU值对于一个产品的重要性，它甚至可以算作为衡量用户运营能力的核心指标。

ARPU值是指用户平均收入（AverageRevenuePerUser），刚开始是无线通讯业里的一个术语，对于无线通讯业者而言，用户数与通话量是盈利的关键点，而ARPU成为了衡量标准之一。

后来，ARPU值逐渐沿用到网游、手游、APP及互联网行业，表示在一定时间内游戏/APP从每个用户身上获得的收入，用来衡量产品的盈利能力。

首先，ARPU值注重的是在一个时间段内，运营商从每个用户身上所获得的利润。

它意味着，低端用户越多，ARPU值就越少；高端用户越多，ARPU值就越高。

从运营商的角度来看，ARPU值高说明利润高，这段时间的收益好。

投资者们不仅要看企业现在的盈利能力，更关注企业的商业前景。

ARPU值越高，那么企业当前的利润就较高，意味着发展前景好，值得投资。

最简单的算法是：在一定时间段内，总收入/用户数=ARPU值。

一定时间段可以按照每月/每季度/每年计算，如果一个行业每半年就是一个风口，我认为就得统计半年以内的。

总收入按照营收/销售额/交易额计算，才能得出利润情况。

用户数可以按照总用户数/活跃用户数/付费用户数计算。

基本上所有的2C类型的公众号，都需要注重ARPU值。比如通过卖货、培训教育、提供服务、提供产品等盈利的公众号。

比如一篇1W阅读量的广告文案，转化1000人以上付费下单，那么就是10:1的高付费转化率，证明卖的动货。

但是如果售价很低，比如10元/大包的面纸，就是卖了1W元，那么ARPU值就偏低，意味着高端用户少。

比如一篇1W阅读量的广告文案，转化100人付费下单，那么就是100:1的低付费转化率，证明卖不动货；

但是如果售价很高，比如1万元起售的理财产品，有100人付费下单，就是卖了100万元，那么ARPU值就高，意味着有一定数量的高度用户，且愿意付费。

这两种情况在新媒体行业非常常见，接广告时，不同的甲方广告主看中的点不一样。

作为乙方自媒体，在了解自己的公众号ARPU值后，游说甲方的方式也就不一样了。

一是大众的认知能力有限，比如产品的技术含量高，成本无法估价，大众没办法算清楚你能赚多少钱。

二是竞争对手少，拥有独家专利，类似于行业垄断，所以定价权就掌握在自己手上，大众只能被迫接受。

所以比如电脑里面非常贵的硬件是CPU；比如单反里面最贵的硬件是传感器；比如进口的西*（格列宁）等。

如果以产品的单位重量价格比来计算，钢材为1，小轿车为5，彩电为30，计算机则为1000。

美国国家航空航天*（NASA）1972年发射的地球资源卫星，投资总额为2.7亿美元，而第一年就回收了14亿美元。

比如奢侈品包包、手表等，客单价达到几万元—几十万元，所以换算下来的ARPU值就很高。

当然这种品牌溢价，还有名人背书、IP效应、明星效应等情况。

1：拉长用户生命周期

ARPU值是在一段时间内计算的，如果把这个时间段拉长。

同时，用户生命周期增加时，也就是用户使用产品的时间变长了，那么总收入也就增加了。这个时候，用户数如果保持不变，那么ARPU值就提高了。

2：提高付费用户比例

调查未付费用户为什么没有付费购买产品；比如是没有消费习惯？还是软性需求？还是没有使用场景？还是产品性价比低？

对症解决相应问题，付费用户比例提高了，ARPU值就提高了，公众号的商业价值就越大。

3：提供更多盈利产品

在用户生命周期、用户数等数字保持不变时，提供更多的不同客单价的产品，增值服务等，满足不同细分需求的用户群体，这样就提高了总收入，也就提高了ARPU值。

拿之前的案例举例，如果既卖得动10元的纸巾，又能卖得动1万元的理财产品，付费用户群体增多了，那么ARPU值就提升了。

ARPU值越高，用户越有价值；哪怕粉丝数少，但提高ARPU值，公众号的商业价值就大了，照样能盈利。

以上就是arpu值是什么意思，如何提高arpu值的总结分享，欢迎评论区留言。

运营喵：专业的互联网运营人学习交流平台，汇聚最新的新媒体、用户运营、电商运营、社群运营、营销推广等干货知识。用数据、优秀案例分析的方式提高运营者能力！如果你正在做和运营有关的工作，不妨来这里充充电，喵~

D1Com（运营与增值）是做什么的？

运营与增值（D1Com.com-运营商及SP门户。面向运营商及SP，提供资讯类服务。涵盖范围：三网融合；移动互联网；增值业务；智能终端；云计算；数据通信；光通信；3G；4G/LTE；物联网；运营支撑/计费；测试；芯片；线缆；网优；NGB；NGN；PON,IMS；FMC；PTN;IPTV；无线城市等全球IP通信联盟及其下属“企业网”，“运营与增值”媒体群作为亚洲最大的企业网络通信及运营增值领域行业媒体集团和行业联盟，因应网络通信全IP化趋势，纵跨固网和无线，专注企业网络通信及运营商/SP领域，在中国区，拥有企业会员近五百家，专业个人注册会员39万人，主要读者为境内外运营商、行业企业集团用户及其信息主管，运营商，厂商和渠道、集成商等。运营与增值（D1Com.com-运营商及SP门户。面向运营商及SP，提供资讯类D1Com.comD1Com.com）-服务。涵盖范围：三网融合；移动互联网；增值业务；智能终端；云计算；数据通信；光通信；3G；4G/LTE；物联网；运营支撑/计费；测试；芯片；线缆；网优；NGB；NGN；PON,IMS；FMC；PTN;IPTV；无线城市等全球IP通信联盟及其下属“企业网”，“运营与增值”媒体群作为亚洲最大的企业网络通信及运营增值领域行业媒体集团和行业联盟，因应网络通信全IP化趋势，纵跨固网和无线，专注企业网络通信及运营商/SP领域，在中国区，拥有企业会员近五百家，专业个人注册会员39万人，主要读者为境内外运营商、行业企业集团用户及其信息主管，运营商，厂商和渠道、集成商等。