4001787878免费吗(菜鸟驿站的电话是多少?)

菜鸟驿站的电话是多少?

菜鸟驿站的客服电话是：9519666，周一～周日9:00-21:00。菜鸟驿站的合作伙伴服务热线：400-178-7878，周一～周日9:00-21:00。菜鸟驿站咨询或者投诉举报热线：4001787878。菜鸟网络科技有限公司（“菜鸟网络”）于...

4001-888-888是免费电话吗？

400开头的号码只是免长途号， 本地话费还是要支付的。

800开头的号码才是免费的。

菜鸟驿站客服电话

菜鸟驿站客服电话：4001787878。项目背景:菜鸟网络于2013年5月28日成立,股东除了阿里巴巴、银泰、复星,还包括富春投资、顺丰和三通一达(申通、圆通、中通、韵达)等。第一期投资额达1000亿元,第二期2000亿元。2015年5月28日,...

400-848-0077是免费电话吗

是的，400都是

400电话是免费的吗，究竟如何收费？

400电话一般情况下，是由被叫方支付费用的。它是一个单位和企业的一个虚拟总机，所有主叫用户接入400总机，有它转接给之前设定好的单位或企业。一般情况下400电话都是嫁接在固定电话，目前400电话有各大移动通讯公司办理相应业务，移动 联通 电信。

如果办理相应业务，可到相应通讯公司办理，其收费标准每家公司根据所办理业务类型收费，标准不一样，具体详情还要到营业厅详细咨询。因为其优惠政策每年都有变动。

希望能帮到你。

4008是免费电话吗

是，一般叫免费电话，专业叫法是集中付费电话，还有800也是

南大菜鸟驿站野蛮生长

“菜鸟驿站”、“收发室”、“圆通”、“中通”、“韵达”……十几间快递室挤作一排。昏暗储物间中的员工拿着包裹来到窗前，动作麻利地撕下包裹上的签字单，一面头也不抬地喊道：“下一个。”这就是学生们所熟知的“南大2栋快递点”。

位于南昌大学2栋宿舍楼的菜鸟驿站

2016年，南昌大学清理各楼栋的架空层，对分散在各寝室楼下的快递点进行整合，加盟菜鸟驿站，并在校区内2栋，27栋以及医学院8栋分别设立了站点。新闻152班的孙仪静同学对这种做法表示支持：“以前快递点很分散，人来人往。寄快递拿快递都在一个小门，甚至堆在地上自己拿，特别是以前11栋的韵达。现在好了，（快递）规规整整地放在架子上。”

菜鸟驿站内的包裹按照取货码摆放在货架上

作为网点自提领域的领军者，菜鸟驿站的代收模式可以有效地消除时空差，减少配送时间，提高配送效率；对于收件人来说，上网点自提可以协调自己的空余时间，也可以将驿站地址填写为收件地址，降低个人隐私泄露的风险；对于快递公司来说，快递员短缺的问题可以得到一定程度的解决。

 可是，南昌大学的学生刘嘉雯最近却在菜鸟驿站遇上了麻烦。

代收困*：合理性与合法性的冲突

“六月的南昌已经有30多度了，快递还要我们跑那么远自己去搬回来。现在，‘快递’都成‘慢递’了！”时逢“6.18年中购物节”，备战考研的刘嘉雯同学趁着打折网购了一批专业书籍，她在述说起自己接收快递的经历时有些恼火。

原来，考虑到所购书籍会有八九斤的重量，刘嘉雯同学想通过快递直接上门的形式接收。因此，她根据网上所提供的方法下载了“菜鸟裹裹”APP，并在上面取消了勾选“包裹代收”的选项。然而，包裹仍然被送到了菜鸟驿站，短信依旧通知她自行前来提取。

如果快递较多，一次性取完会比较麻烦

几天后，就在刘嘉雯以为“白名单”系统已经帮她解决代收问题时，菜鸟驿站却再次发来提货通知短信。这是怎么回事？带着疑问，她再次拨通了菜鸟驿站投诉热线，处理结果如下：

“驿站无人接听”，仅通过“短信告知”服务商处理，这样的处理结果无异于没有结果。在接下来的两天里，小刘就此次处理结果再次致电菜鸟客服，可是每一次的通话都只是在“您放心，我们一定会处理的。麻烦您稍后不要挂机，请对此次服务进行评价”礼貌用语中结束。

而实际情况却是，她的邮政快递包裹在菜鸟驿站滞留了一星期，也没有被退回快递公司重新派件，而是在邮政快递点搬迁后退回了商家，向菜鸟方面的投诉以“未成功处理”失败告终。

据了解，快递公司将包裹投递到菜鸟驿站并不会提前征得学生同意，有的同学甚至不会收到提货码短信，只能在淘宝买家页面物流反馈中得知快递被送到菜鸟驿站且被签收。这已然在很多同学眼中成了“流氓”行为。对此，菜鸟驿站工作人员解释说：“当你的快递经过入库器扫描，系统会自动以短信的方式通知，淘宝方面也会发送通知，前提是你开了淘宝通知的权限。”

难道在校学生就真的无法享受快递免费送货上门的便利？记者注意到，中国第一部专门针对快递业的行政法规《快递暂行条例》自2018年5月1日起施行,其中第二十五条规定为：“经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。”

位于27栋的天健园菜鸟驿站

考虑到校园人流量大，送货上门在效率与安全问题上似乎都暂时难以施行，菜鸟驿站的强制代收举措似乎具有合理性。然而，这并不能抹去菜鸟驿站代收过程中产生的一系列乱象。再者，在现行快递新规与现实条件的双重夹击下，是否可以为了合理性而无视合法性？

按照《条例》的说法，学生作为收件人显然也有权要求快件直接送到自己手中。那么到底是谁更改了详细的收件地址，包裹就这样未经自己允许，悄无声息地被送到了驿站？没有受过消费者委托的驿站，又是谁赋予了他们直接代消费者签收快递的权利？

快递方：校园件归学校管

带着这些疑问，记者前往南昌大学2栋菜鸟驿站，采访了圆通快递点承包商。这位不愿意透露姓名的承包商表示，自己并没有听说过《快递暂行条例》，更不知道条例中的内容。对于驿站代收需要征得收件人同意这一说法，该承包商答复道：“这个我听说过，但通知收件人应该是快递公司的事情，我们只负责揽件和派件。”

2栋菜鸟驿站承包商正在整理揽收过来的包裹

随后，记者致电快递行业的监管部门江西省邮政管理*。对方强调，按址投递的前提是没有第三方干涉。对于校园件，在没有学校干预的前提下，快递公司若不按址投递是违规操作，邮政管理*会对其约谈，情节严重的会进行处罚。因此，要弄清快递投递是否被第三方干涉，首先需核实学校对于菜鸟驿站合作是否有指导性的规范，其次要看学校的菜鸟驿站是否有快递经营许可证：这一说法无疑是将问题的矛头指向了学校。

校方回应：“规矩是死的，人是活的”

在二栋菜鸟驿站旁，记者看到一间小房间门边上的牌匾上显示“菜鸟驿站快递服务中心”，但是在房间内部却是京东快递的取件点。询问京东快递工作人员后，记者在快递收发点边上发现一个不起眼的防盗门，没有部门铭牌显示。记者上前敲门询问，在得到内部回应后，得以对快递中心负责人进行采访。

南昌大学校园快递服务中心的横招与其办公室并不对应

这是一间狭小、昏暗的办公房间，隐蔽于人群熙攘的2栋快递点中间，一位张姓负责人接受了记者的采访。对于校园菜鸟驿站代收行为违背了《条例》第二十五条规定这一说法，“规矩是死的，人是活的”，他振振有词地说道，“国家制定这个条例是为了保护消费者权益，但问题是学校来讲，学校是一个学习的地方，并不是一个菜市场、超市。”他认为，在校园中最合适的做法就是将快递集中代收起来，这关系到学生的安全问题。“你们也不希望快递车左跑一个右跑一个，三轮车左一辆右一辆，这哪像学校呢？”

谈及菜鸟驿站未经本人允许代收快递，他说，这不是菜鸟驿站的问题，而是快递公司的问题。“现在存在一键签收，这是他们的揽货员自己签收的。这不是菜鸟的事情。菜鸟相当于一个平台，菜鸟将这个平台借给学校使用，学校通过平台发短信，通知收件人来取。快递公司收到的货，是在他们的库里一键签收的。”

对于代收问题的权责关系难以有一个明确的答复，多方运作机制的纠葛和推诿使校园代收成为一个难以明辨的“灰色地带”，而代收产生的问题远不止于此。

代收之后：用户体验差

除了合理性与合法性的讨论外，也有声音质疑菜鸟驿站是否真的提升了取件的便利性，在现实生活中，不少用户反映菜鸟驿站的代收服务存在许多为问题。对此，记者面向南昌大学学生发布了一项问卷调查，共回收98份有效问卷，对这些代收服务问题进行直观的呈现。

问卷调查结果显示，样本中的98人全都使用过菜鸟驿站的服务，且95.9%的人都遇到过问题。其中，排队时间长占比90.82%，快递到站却迟迟收不到取货码占比达41.84%，工作人员态度差达到28.57%，快递破损和短信通知有误占比也较大。

问题“在菜鸟驿站取件时遇到过什么样的问题？”调查结果

可是在遇到问题的同学中，只有14%的人选择了投诉，79%的人因为怕麻烦，或者觉得投诉无用以及不了解投诉渠道而选择不投诉。

问题“遇到问题时有没有投诉过？”调查结果

记者通过问卷中所留的联系方式，采访了几位在菜鸟驿站取件时遇到问题并投诉过的同学。

“每次下课后去拿快递都要排好久，赶上高峰期，能排二十几分钟。”广播电视学152班的陈佳慧同学向记者抱怨说，“还有一次，我那段时间没有网购，却突然收到了一个取货码，我还以为是别人送的礼物，就冒着雨跑去取，结果工作人员和我说是系统出错了，给很多人重复发了以前的取货码。”陈同学表示很生气，因为驿站自身的错误，就让这么多同学白白跑了一趟，而且工作人员连句抱歉也不说，更别提补偿。她向淘宝客服投诉，但一直没有得到结果。

27栋菜鸟驿站取件点已经排起了长队

材料科学与工程学院的吴曦也遭遇过不快：“有一次我在网上买了个东西，很急，想早点拿到，我看快递明明显示已经到了学校，但一天了都没收到取货码。到下午五点，我实在等不及了，我就带上证件去菜鸟驿站询问，想凭订单号和证件先取。那个工作人员态度也很差，说没有取货码就是不能取，让我明天再来。”随后，吴曦向工作人员出示了淘宝上的快递信息，质问她为什么快件都到送达一天了却还没发取货码，工作人员回应：‘快件太多了，没办法，反正你没有取货码就是不能取，不要挡着后面的人排队。’” 

食品科学151班的王朝庆此前在2栋窗口签收快递时，工作人员以字写的不好看为由要求他重新签字，王朝庆解释说他一直都是这么签字的，却遭到工作人员威胁说不重写就不给快递，并把已签收好的快递包裹拿了回去。“那个工作人员恶劣的态度我永远也忘不了，以后我再也不想用那家快递了。”

排队时间长、工作人员态度差、快递破损、取货码迟迟不发......一个学校快递点，何以出现了这么多的问题？这些问题存在的根源到底是什么？

问题根源：管理、准入与培训

三个驿站、两种制度

南昌大学菜鸟驿站分别位于北院2栋、27栋和南院8栋，分别服务于休闲广场、天健园和医学院的师生。据张姓负责人介绍，这三个驿站的性质略有不同：其中，位于休闲广场2栋的菜鸟驿站实行的是代理制，由各快递公司承包代理，驿站各快递点的工作人员由快递公司自己聘请，学校给承包商提供场地，并收取快递点房屋出租、水、电费和无线上网费用；而天健园27栋菜鸟驿站和医学院8栋菜鸟驿站则是由学校全权管理，驿站工作人员由学校聘请、统一管理，学校通过向各快递公司收取派件费以实现盈利。

派件费原本是快递员“最后一公里”派件的费用，然而菜鸟驿站的应用减少了派件员的工作量，使派件员该走的“最后一公里”转变为收件人的“多走一公里”，相应地将部分快递员的派件费转移给了菜鸟驿站。对于菜鸟驿站具体的盈利状况，张姓负责人未能给出明确回答，而是打了个比方：“比如每个包裹的派件费是一元，快递公司拿0.5元，我们校方拿0.5元。”

可见，校园快递服务中心对菜鸟驿站的直接管理相比校外人员的承包代理更为规范。对于为何不能将休闲广场2栋菜鸟驿站纳入学校统一管理的疑问张姓负责人解释说：“以目前快递服务中心的物流集散能力，无法承接南大每天一万多件的包裹量，主要是缺乏工作人员，因为在窗口派件的主要是学生，他们的兼职时间和学习时间难以调和。我们也想全盘接下来，但是要我们一步步去努力。”同时，张姓负责人透露二栋承包商运营的背后存在利益纠葛，但不方便向记者具体说明。

加盟准入门槛低

此前，菜鸟驿站的准入门槛低也一直为相关媒体所诟病，被认为是菜鸟驿站服务问题和包裹安全性问题的根源。根据菜鸟驿站官网的信息，校园站点的加盟标准为拥有20平米以上的场地，站内有联网电脑、普通扫描枪、货架（货架2组以上）、wifi，且日均派件量达400单以上，营业时间达8小时以上。在符合上述条件的基础上，申请个人只需提供身份证扫描件和保证金即可申请入驻。至于保证金的数额，官网的标准是“开通代收业务需冻结3000元；若开通其他业务则需缴纳不同保证金，后期可视您自身的情况开通”，这一标准与前文快递服务中心负责人所述相符。

未分拣的快递堆放在菜鸟驿站门口

相比之下，3000元的保证金成了驿站服务质量和包裹安全性的唯一保障。据南昌大学快递服务中心负责人介绍，假如有用户通过菜鸟裹裹APP对驿站进行投诉，而驿站未在18小时内妥善处理的，就会在保证金中扣除10元，每个月都会进行一次结算，补交被扣除的保证金。曾在2栋菜鸟驿站百世站点兼职的李娜称，驿站每天基本都会派八九百单，多的时候达一千多单。这个数字意味着每天最起码会有800个包裹在百世快递站点代收、派出，以平均每个包裹价值20元计算，那么仅仅百世快递这一个站点所要经手的包裹就价值16000元，而实际包裹总价值应远超这个理论值。据此，有专业人士指出，日派件量达400单以上的校园菜鸟驿站，其保证金额度应在5000-10000元之间，才能有效控制驿站包裹的安全风险和服务质量。

入职考核与培训的缺失

《快递暂行条例》第十二条明确指出，经营快递业务的企业应当对其从业人员加强职业操守、服务规范等方面的教育和培训。而菜鸟驿站官网显示，驿站入驻流程为提交材料、平台审核、签署协议、冻结保证金，即可开通账号，并未包括对驿站运营人员进行相关培训这一流程。南昌大学的菜鸟驿站的营业人员基本由承包商搭配兼职学生构成，驿站的承包商于每天上、下午各去分拣中心拉取一次包裹，因而主要负责取件工作的是兼职的学生。据李娜和曾在EMS站点兼职的杨涵称，他们在入职菜鸟驿站时都没有经过任何考核，也没有接受任何职业培训，“新人只要应聘就能入职，跟着老板做一下午就熟练了，第二天可以直接上班”。不过，由于菜鸟驿站兼职工作量大而薪酬偏低（6-7元/小时），兼职人员往往坚持的时间不长。“一般都是做几周就不想做了。”杨涵说道。

张贴在菜鸟驿站门口的兼职招聘启事

取件窗口旁边经常可以见到菜鸟驿站招聘兼职人员的启示，意味着南昌大学菜鸟驿站运营人员的流动性较大。这些因素对菜鸟驿站的服务质量提出了挑战：有90.82%的受访者认为驿站取件排队时间过长，28.57%的受访者认为驿站工作人员态度差。对于“驿站工作人员服务态度差”问题，张姓负责人表示，学生可以向快递中心投诉，由快递中心对工作人员进行批评和管理。但是就目前负责人提供的投诉记录来看，工作人员的态度问题仍然是学生反映最频繁的问题之一。

基础设施不健全

在问卷调查和采访过程中，还有部分受访者反映菜鸟驿站的基础设施建设存在问题。行政管理142班的陈翀雯告诉记者，自己经常到2栋菜鸟驿站取件，对驿站的建设不是很满意：“取件窗口上连个雨棚都没有，我们完全是站在室外取件，遇到大太阳就是暴晒，要是刮风下雨不仅会被淋湿，排队排到草地上也得弄一脚泥。”

2栋菜鸟驿站取件排队处位于室外

据记者实地探访，休闲广场的菜鸟驿站位于2栋北面，取件窗口外只有一条狭窄的过道和一片绿化带，未建设任何围挡设施。特别是中通快递的取件口，因其位于宿舍空调外机箱下方，只要楼上的宿舍一开空调，就会有空调水滴在取件窗台上。中通快递窗口工作人员称，这个问题已向学校反映数次，希望能够搭个雨棚，但学校一直没有动作。天健园与医学院的驿站则是位于室内，基础设施相对更为完善，取件也更为方便。对此，张姓负责人承认，基础设施建设确为校方的职责，“我们现在正在联系搭雨棚，快的话下个星期，六月初就搭好”。但是截至6月20日，记者仍未在快递点看到新搭建的雨棚。

空调漏水，因没有雨棚快递点只能用毛巾吸干

综合目前的情况来看，尽管《快递暂行条例》对快递服务提出了一系列规范化的要求但在校园驿站领域，因收件人是在校大学生这一特殊群体，且其中涵盖邮政管理*、校方、驿站方、快递方等多方权责主体的利益纠纷，使得《条例》距真正落实尚存一定距离。

正如中国电子商务研究中心法律与权益部主任姚建芳所言，目前《条例》的正式施行已经做到有法可依，具体如何执法必严，需要快递员、快递企业以及监管部门的共同努力。

后记

就在截稿前一天，菜鸟驿站悄然退出了南昌大学：从取货码可见，休闲广场原以菜鸟驿站为抬头的取件短信改为了妈妈驿站，而天健园的取件短信抬头则变为快捎驿站；记者随后前往快递点求证，负责派件的工作人员表示，菜鸟驿站与南昌大学的合作已经终止。

取货通知短信已不见“菜鸟驿站”踪影

据了解，妈妈驿站是圆通速递旗下的快递代收服务机构；而快捎驿站是注册于广东的末端物流跑腿服务品牌，运用共享模式为用户提供拿快递、寄快递、找人送等最后一公里跑腿服务。

但是，与校方合作两年的菜鸟驿站何以突然退出？其中存在怎样的利益关系？又将给学校快递带来怎样的影响？这一系列问题尚存。选题组准备继续追问，同时希望这样的变化能给乱象丛生的校园快递点带来转机。

重案六组

成员包括王可尔、孙悦、游茗鹭、彭闽、李舒蕾，独立操作此选题

采编：重案六组

排版、图源、图源：彭闽

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