浦发银行客服电话人工几点上班(浦发银行客服电话24小时人工服务)

浦发银行客服电话24小时人工服务

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上海浦东发展银行营业时间

上海浦东发展银行卢湾支行营业部**南路218号63343151晚是不会晚的上海那边都比较统一的吧都差不多的

你好，问下浦发银行周六上班吗

一般情况下是开门的，但不是所有网点都开门，现在银行实行双休日和法定假日轮休制。轮休制的意思就是：比如当次法定假日为7天，而该城市有7家该银行网点，这7天内每个网点休息一天，轮流休息。具体轮休情况因地而异，一般银行网点门前会贴出公告，告知用户当天哪个网点营业哪个网点休息

浦发信用卡客服电话多少

2、浦发银行信用卡中心客服电话人工服务：拨打浦发银行信用卡中心热线400-820-8788——按＃号键——按0接通人工服务。二、浦发银行信用卡中心境外客服电话1、境外拨打浦发银行客服电话，请拨打：86-21-95528。2、境外拨打...

浦发信用卡客服电话各大信用卡银行快速转人工客服电话大全

大家拨打信用卡人工客服的时候，有没有遇到过这种情况呢？

拨打要尝试好几次才能正确转接到人工服务，不仅浪费了话费，耽误了时间，还影响了自己的心情。

所以今天小编就给大家整理了一下各大银行信用卡转接人工客户的方法，希望对大家有所帮助。

四大银行

1-中国银行:40066-95566-1-0，按0即可转接

2-建设银行:400820-0588-0

3-农业银行：40066-95599-0

4-工商银行:95588-1-6-9

其他银行

5-交通银行:400800-9888输入身份证，查询密码后，按#直接转人工客服

6-中信银行:40088-95558-2#2

7-民生银行:40066-95568-1-2#（挂失通道）

8-华夏银行:40066-95577-1-0人工服务

9-招商银行:400820-5555-1-9

10-兴业银行:95561-8

11-浦发银行:400820-8788-#-9-0

12-光大银行:4007888-888-＊-0

13-邮政银行：40088-95580-6-0＃-0

14-平安银行：40088-95511-9（白金卡）

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浦发银行怎么转人工服务

(一)浦发银行全国统一号码人工服务方式:拨打955280，拨打后按1进入中文频道；按0按语音自助服务主菜单提示。(二)浦发银行信用卡电话人工服务方式:浦发信用卡中心客服热线是：400-820-8788、021-38784988。浦发银行白金卡客服热线...

浦发银行星期天上班吗？

上不上班要看具体到那个地方那个网点，正常来说周末是不上班的，如果上班都只是办理个人业务，可咨询浦发银行客服电话95528

上海浦发银行客服电话的接听时段是怎样的?

这不是24小时都通的吗？没有时段的

【科创中国】廊坊银行副行长、中国互联网协会数字金融工作委员会副主任陈树军：出圈后，银行数字人如何走稳走好

CIC金融科技与数字经济发展专家委员会，搭建政、产、学、研、用高端学术平台和普及应用服务平台；宣传普及金融科技、数字金融与数字经济基本知识；展示成员单位和相关企业发展动态，推介金融科技与数字经济相关论坛、沙龙、会议、大赛等品牌活动。

导读：廊坊银行副行长、中国互联网协会数字金融工作委员会副主任陈树军日前出席“科创中国”金融科技产业创新论坛暨（2022）第六届中国金融科技创新大会时，发表题为《出圈后，银行数字人如何走稳走好》的主题演讲。他分析了银行应用数字人的可行性和必要性，并展望了未来银行数字人的应用场景，具有较强的前瞻性和启发性。

我本科研究生学了7年的通信与电子工程，2007年开始到2015年，一直在中信银行总行从事电子银行、网络金融业务，现在在廊坊银行也分管电子银行，对数字金融并不陌生。就数字人在银行的应用，谈几点探索与认识。

主要包括四个方面的内容：第一，数字人的政策环境和技术基础越来越成熟，第二，分析银行应用数字人的内因和外因，第三，梳理11个数字人的具体应用场景，第四，强调一下做好数字人应用的基础性工作。

一、数字人应用的政策环境和技术基础日趋成熟

图1：数字人形神兼备时代即将到来

技术基础上，数字人逐步进入“形神兼备”阶段。游戏、电影、环形摄影等技术“塑形”数字人，将数字人的“形”的问题解决了，数字人外形非常逼真；波士顿动力、马斯克等在做人形机器人，逐步解决“塑身”问题。而人工智能，尤其是chatGPT带来的新一轮AIGC的爆发式增长，逐步为数字人“铸魂”。数字人慢慢往“形神兼备”的方向发展。

目前，游戏模拟的环境、人的形状外形已经很逼真了。但是银行领域应用的虚拟网点和虚拟人，还不太逼真，是什么原因呢？我跟业内专家探讨，是因为游戏、科幻电影等先进虚拟人技术没有用于银行业。专家说，最近有计划与游戏公司合作，将相关技术往金融领域应用，未来我们银行推出来的数字人我想会更加的生动。

 图2：部分推出数字人形象的银行和非银行企业

这是我收集的部分金融领域和非金融领域数字人的业务情况，包括工行工小智、招行小招、中信以集团名义推出的小信、浦发小浦、光大银行阳光小智、宁波银行小宁，包括其他企业，中金财富也都有自己的数字人Jinn，国博、央视、清华大学、金蝶、万科、招商*等都有自己的数字人。

二、银行应用数字人的内因和外因

银行为什么要运用数字人？

首先分析外因 

图3：银行应用数字人外因分析（需求侧和供给侧）

我们采取供需两端+竞争维度分析法。

需求侧方面

1是Z时代客户追求新颖、创新、科技、时尚，工行推出一个数字人大家觉得好时尚啊，一个大象在跳舞，就是会有一个很活泼的感觉。很多企业愿意展示这种科技时尚感。

银行是以客户为中心，以市场为导向，所有的企业都提出来要跟着客户走，客户是上帝，就得跟着他的行为。但客户的行为在快速变化，所以我们很多企业的苦恼是跟不上客户的变化，有时候也跟不起。有资源的银行还是要快速跟进的。

 图4：数字人柳夜熙

数字人柳夜熙大家都知道吗？它是一个虚拟人，却有837万粉丝，超过很多专家大V。这是一个时代的变化。

 图5：越来越多的数字人走近人们生活

小红书上的很多虚拟形象，已经慢慢走入大家的生活。未来每一个家庭都有可能有一个虚拟人。直播带货领域数字人用的更为普遍，不用展开说了。所以当整个行业在逐步运用数字人的时候，未来银行也会跟上来。

4是客户希望多场景服务。数字人可以同时出现在无数个场景中，客户喜欢什么样的场景就可以用什么样的场景来服务。

5是客户希望有人沟通，哪怕是数字人。大家知道现在很多银行给你们发的信息都是短信，说实话，如果有了人跟你交互，哪怕是虚拟人，把这个话说出来也会感觉不一样。客户现在过生日的时候，银行会发一个生日祝福短信，如果客户经理亲自给你唱一首生日歌你会感觉这家银行好好啊，但是我们一个客户经理一般服务几百甚至上千个客户，他唱不过来，可以让客户经理分身数字人唱歌。

6是客户都希望享受一对一的VIP服务，但是客户经理不够，所以90%多的客户无法有人服务。

供给侧方面

刚才已经分析过了，1是政策环境上没有问题，国家鼓励数字经济，2是能力方面，技术上没问题。

竞争维度因素

竞争也是促进银行加快部署应用数字人的一个因素。这是招行年报上的内容：“三是锻造亿级客户经营能力，推出智能财富助理‘AI小招’，打造7x24小时‘专业但不失温度、智能个性有态度’的财富陪伴服务……升级空中财富管家‘小招顾问’服务体验，让线上沟通互动更加立体高效，‘小招顾问’报告期内提供线上咨询1.922.56万次，同比增长85.85%。” “基于大数据技术，通过知识沉淀与机器训练，实现更懂客户和产品，为客户提供收益查询、涨跌分析、市场热点解读、产品推荐、资产配置建议等财富管理综合服务，为客户带来全新体验。”

说明先进的银行在往前跑，其他银行就会想我得超过同业或者跟上同业，不能落后。这就是竞争的原因促进部分银行加快研究、部署和应用数字人。

其次分析内因

内因主要是银行竞争在加剧，息差收窄、不良贷款率上升、人员有限、人才缺乏、费用紧张、销售困难、体验不高、客户流失加剧、金融脱媒等等，所以银行希望效率能大幅度提升、体验能大幅度提高、风险能大幅度下降、成本能大幅下降，通过这四个方面提升竞争力。

数字人在这四个维度上都可以发力。举两个例子：

一、以客户服务效率为例

银行有大量的客户没有被有效经营，根据年报数据，招行有1.73亿客户，但是VIP客户只有367万，占2.12%。工行有6.8亿、建行有7亿、农行有8.6亿客户，客户量更大。大量客户没有得到客户经理的一对一服务，数字人在这方面可以发挥作用。

二、以银行制度、产品、服务、活动等的传播、宣传、培训为例

 图6：银行传播、宣传、培训难题

银行有大量的制度、产品、服务、活动等需要及时、灵活、个性的传播、宣传、培训。现在知识变化太快，需求很大，客户也多，想让每一个内部员工、客户都接受我们银行的新的知识的变化，多难。人手是不够的，无法千人千面。数字人都可以解决这些矛盾。

三、11个数字人的银行具体应用场景

数字人应用场景我分三个维度阐述。

第一个维度：角色维度。

数字人理论上，可以替代很多现有银行岗位。可以在数字场景中，出现数字柜员、数字客户经理、数字大堂经理、数字理财师、数字行长，可以模拟一个完整的银行网点。还可以承担中后台很多岗位。

 图7：数字人银行岗位

数字人应用非常普及。授信这块，银行用大数据模型，现在大量贷款根本不是人在审批。有的数字银行百分之百贷款都用机器人审批了。其他方面，管理类、营销类、服务类等数字人都有它的空间。

第二个维度：功能维度

数字人可以替代管理类工作，可以替代经营类工作。经营类可以替代产品岗位、营销岗位、服务岗位。

第三个维度：具体应用场景维度

场景一：为每个客户配置一名数字理财师

通过数字员工服务约95%的非VIP客户是可行的。通过数字人可以实现人人都有专属金融顾问这样的理想状态。

 图8：为非VIP客户配备一名数字理财师

这个金融顾问不是左边的机器人形象，而是中间类人的形象，他的姓名可选、男女性别可选、声音可选，长相、发型、服装、星座、性格、专业都可以选择。

浦发银行已经应用的案例，数字理财专员已经促活客户4900万人次，理财购买转化率11.9%，导购额达到1亿/月，APP流量转化率提升33%。浦发银行数字理财专员二阶段效果更好，数字人已经在银行得到了初步应用。

场景二：给每个客户经理配一个数字分身

现有客户经理也无法提供7*24小时服务，也不能同时服务几十个客户，数字人可以成为他的数字分身。未来每个客户经理都可以用一张数字人名片，更好的介绍自己，让客户清晰了解自己的服务范围、服务方式等，有利于展业。

场景三：升级版AI数字人客服

图9：能更好理解客户、跟进服务、总结分析的升级版AI数字人客服

这是一个保险理赔的全程数字人服务案例，不仅能够受理汽车出险报险，能够通过SpeechAPI、嵌入OpenAI技术帮银行分析客户对话，分析客户情绪，跟踪处理结果，而且将结果导入CRM，自动打标签，跟踪流程，还能帮你自动生成处理报告。

场景四：升级版AI销售=精准挖掘+数字人外呼+断点介入+落地机会承接+交易处理

在销售方面，数字人会不知疲倦的千人千面的同时对成千上万个客户进行服务销售，大大提高银行产品销售产能。数字人服务销售会更加智能，懂得理解客户。数字人服销获得的营销线索、机会，对于VIP客户，在客户经理上班且时间允许情况下，可以转给客户经理真人跟进服务。也可以对非VIP或者VIP简单交易进行数字人自动交易处理，例如保险推荐和购买交易完成、理财产品推荐和购买交易完成、基金推荐和购买交易完成、贵金属产品推荐和交易完成、贷款受理和全程办理等，包括做风险测评、投资偏好分析问卷调查等，数字人都可以完成。还能跟进做售后服务，可以生成销售音视频、文本报告存档留存。

场景五：数字人大堂经理 

图10：数字大堂经理

数字大堂经理可以做多语种，支持国际语言、地方方言，也可以支持打手语。银行培养一名多语言和会手语的人不容易，不是所有网点都可以配备的。数字人可以让每个网点，以及网点内的大堂和VIP中心、私行中心都可以轻松具备上述能力。

场景六：银行直播

如同现在电商直播有数字人直播，或者真人+数字人共同直播一样。未来银行也可以做银行数字人直播、银行理财师+数字人共同直播。未来是视频营销服务时代，银行营销服务肯定也会走进直播时代。

场景七：数字人营业网点场景服务

未来游戏类技术广泛应用于银行数字网点构建，会逼真出现一个数字网点，里面有数字大堂经理、客户经理、理财师、柜员、行长提供服务。不同客户还可以选择自己喜欢的网点风格。

场景九：数字人信息播报、培训、经验分享等

数字人可以7*24小时，千人千面的对客进行产品播报、活动播报、财经新闻播报；对内部进行产品培训、活动培训、服务培训、活动培训、经验分享等。

场景十：数字藏品

银行推出数字藏品的还不多，但是也有先锋银行尝试推出。现在的数字藏品大多都是静态的，未来可以生成有数字人的动态数字藏品，丰富数字藏品品类。

场景十一：数字吉祥物

数字人技术帮助银行吉祥物更加生动活泼，不一定都是数字人，还可以是数字吉祥物，很多行吉祥物，一些小动物、卡通形象人物，加上数字人技术会变得更加生动活泼。

随着数字人技术日益成熟，应用的银行会越来越多，应用的岗位会越来越多，应用的场景会越来越多，数字人会真的成为银行的编制内员工，银行也会对其投入产出进行效益分析。

这就是我带大家做的未来穿越，如果技术发展够快、成本下降够快，相信不久的将来，银行数字人将走进各个银行，伴随客户，提高服务效率和体验，提高客户幸福感。

四、做好数字人应用的基础性工作

银行数字人，如数字理财师的智商高、理解客户、解决问题能力强，客户才容易慢慢接受。当前，有的银行只是推出一个形，除了展示科技时尚感外，还解决不了真正的销售、交易、服务等问题，就像原来部分银行在网点大堂里提供移动机器人一样，只会问答，慢慢大家就不用了。所以它一定是大数据BigData+人工智能AI，最后形成一种金融领域商业智能BI，才真正“形神兼备”。所以，各个银行还要踏踏实实做数字化转型基本功，夯实基础，方可行稳致远。

“科创中国”金融科技产业创新论坛暨（2022）第六届中国金融科技创新大会

为深入学习贯彻d的二十大精神和习近平总书记关于科技创新的重要论述，落实中央经济工作会议关于推动“科技—产业—金融”良性循环要求，围绕“科创中国”政产学研金服用深度融合发展需求，汇聚金融科技与数字经济发展的新理论、新技术、新成果，联通产学研用各界，打造高端学术交流平台、成果发布平台、创新合作平台、产业聚集平台和投融资对接平台，建立长效合作机制，推动我国金融科技与数字经济高质量发展，“科创中国”金融科技产业创新论坛暨（2022）第六届中国金融科技创新大会于2023年3月29日-30日在北京举办。

本次大会以“金融科技新动力数字经济新引擎”为主题，共设有一个开幕式论坛，一个主题论坛，四个分论坛。会议举行了“科创中国”金融科技产业服务团揭牌仪式，启动2023年“科创中国”金融科技创新创业大赛，发布《中国金融科技发展概览：创新与应用前沿（2022）》，启动“科创中国”金融科技加速营企业成长计划。

本次大会由中国科协主办，中国通信学会、中国科协科学技术创新部、中国科协科学技术传播中心、中国科协学会服务中心、北京市科学技术协会、北京经济技术开发区管理委员会、“科创中国”金融科技产业服务团联合承办，中国通信学会金融科技发展促进中心、数金社执行。

“科创中国”金融科技产业创新论坛暨中国金融科技创新大会至今已成功举办五届，旨在汇聚金融科技与数字经济发展的新理论、新技术、新成果，联通产学研用各界，打造高端学术交流、成果发布、创新合作、产业聚集和投融资对接平台，建立长效合作机制，推动我国金融科技与数字经济高质量发展。

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浦发银行星期天的上班时间几点到几点？

根据我在互联网上查询的情况，浦发银行星期日的办公时间可能为早上9::00到下午4:00营业。我不了解您所在的城市，各个城市的银行分支机构的办公时间可能有小幅调整，但调整幅度可能很小。浦发银行在星期天，只办理私人业务，不办理对公业务。浦发银行在五一劳动节的三天假期中，均照常营业。